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■k-ten製品のサポート案内

メーカーオフィシャルサイト
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サポート
けい☆てん

お問い合わせ
お問い合わせは、トップページ「窓口案内」をご覧下さい。
主なトラブルシューティング
同封物が不足している
製品同封のプレイガイド、もしくは同封物確認カードをご覧下さい。
尚、記入漏れがありますとサポートできない場合が御座います。

シリアルコードを入力しても「OK」が押せない
シリアルコードが正しく無い場合「OK」が押せません。
シリアルコードをよく確認して下さい。
「0(ゼロ)」と「O(オー)」の違い等にお気をつけ下さい。

シリアルコードを紛失してしまった
当サイトの「シリアル再発行」をご覧下さい。

ディスクが割れた、傷ついた
当サイトの「ディスク交換」をご覧下さい。

ディスクを入れてもインストーラーが起動しない
自動再生されない場合は、「マイコンピューター」を開いていただき、
対象ディスクのアイコンの上をダブルクリックして下さい。

対象をダブルクリックしても無反応の場合、ご選択が間違っているか、
ウィルス対策等のセキュリティソフトの影響により妨げられている場合があります。
該当ソフトの機能をオフにしていただきお試し下さい。
また、Windowsのセキュリティの機能により同様の症状になる場合があります。
セキュリティの設定を調整していただき、ご対応下さい。

ディスクが読めない
ディスクに傷等が無い場合、お使いのハードウェアの原因の場合があります。
DVD-ROM対応では無いドライブで、DVD-ROMを再生していませんか?
パソコンやドライブが古いもの、特殊なドライブではありませんか?
ご確認下さい。

また、USB接続機器を使用されており、接続されたまま起動した場合、
同様の症状が発生することがあります。(Apple社ipod等)
未接続の状態で起動しなおし、ゲーム起動後、再接続して下さい。

インストールが途中で止まってしまう
外付けハードディスクドライブや、USB接続のハードディスクドライブ、特殊なドライブ(USBメモリー等)には
インストールできない場合があります。
ディスクの中身を、適当なハードディスク領域にコピーして、SETUPを実行することで
解決することがあります。

※動作環境も併せましてご確認下さい。

動作が遅い、音声やBGMがおかしい
お使いのハードウェアの問題が考えられます。
スペック的に不足している場合、ゲーム内の設定でエフェクトを無効にしたり
音声等を調整することで、解消することがあります。

ゲームが突然止まってしまう
ディスクの不良等が考えられますが、修正パッチ等がある場合パッチをあてて下さい。
また、お使いのハードウェアが問題の可能性もあります。

ゲームが攻略できない、進まない!
ゲームの攻略や内容についてはお答えできませんが、
攻略対象を変えてみたり、選択肢を変えることをしてみてはいかがでしょうか?


ユーザー登録
ユーザー登録をされた場合、万が一シリアルコードを紛失した場合でも
シリアルコードをお調べすることが出来ますので、再発行する必要はありません。
ユーザー登録はインターネットで行うことが出来ます。
詳細は、製品同梱のユーザー登録カードをご覧下さい。